Според проучване на Wyzowl, над 87% от купувачите споделят, че видео ги е убедило да направят покупка. А 97% от анкетираните гледат обяснителни видеа, за да научат повече за даден продукт или услуга.
Видеото се оказва не допълнение, а реален фактор в решението за покупка във всички онлайн магазини. Затова е и толкова важно да подберем правилното видео.
В тази статия ще ви покажем кои са най – ефективните видове видео съдържание, които трябва да използвате в онлайн магазина си, за да продавате повече.
Ще научите как преди да планирате видеозаснемане, да изберете правилния вид видео според целта си, какво търсят клиентите, дори без да го осъзнават и как да използвате видеото така, че то да носи реални продажби, а не само гледания.
Убедителният аргумент, който не може да бъде подминат
В онлайн търговията най-голямото предизвикателство е как да представите реалистично продуктите си.
Добре направеното продуктово видео ще покаже продукта от всички ъгли, за да се видят детайлите, ще го покаже в реална среда, дори и сравнение преди и след.
Ползите от използването на видеото на продуктова страница са много – по- малко върнати поръчки, защото клиентът има по- добра представа какво купува. Увеличава се и конверсията, защото повече хора могат да бъдат убедени да купят.
Видеото за онлайн магазини има и ползи за SEO, защото времето, прекарано на продуктовата страница се увеличава, също видеа се показват и в Google, както и в YouTube – втората най- голяма търсачка в света.
Вместо да покажете снимки на дамска рокля, направете кратко видео, което я показва на разходка, в офис или на събитие. Вместо само опаковка на козметичен продукт, направете демонстрация как се нанася и как изглежда кожата след това. Обувки? Нека ги видят в действие на улицата, в различни ситуации и поводи.
Такъв тип съдържание увеличава доверието, намалява неяснотите, а оттам и броя върнати поръчки.
Видеа с клиентски мнения и отзиви
Когато клиент разглежда вашия онлайн магазин, той несъзнателно се пита дали може да вярва на вас и на вашите продукти.
Както и при видеомаркетинга за малък бизнес, така и при онлайн магазините видеата с клиентски отзиви (testimonials) са много силно социално доказателство. Те показват, че други хора вече използват продукта, доволни са и са готови да споделят опита си и положителната оценка публично.
Чрез този тип видео се изгражда автентично доверие, каквото нито един рекламен текст не може да постигне сам.
Как да направите testimonial видеото убедително?
Започнете с историята – какъв проблем е имал клиентът ви, как е използвал продукта и какъв е бил резултатът. Показвайте неподправени емоции и език, който звучи близък до вашата аудитория. Добавете конкретика за резултатите или проблемът. Не снимайте в студио, защото тук естествената среда е по- убедителна.
Ако клиентът е притеснен пред камера, помислете за формат като интервю. Може дори да застанете зад камерата и да задавате въпросите.
Силата на клиентските отзиви е че разказват за проблеми и преживяване, което резонира с потенциалния купувач. Използвайте ги винаги, когато искате да вдъхнете доверие и да преодолеете съмненията и възраженията на потребителите.
За разлика от обикновените писмени ревюта, които често звучат общо или подозрително позитивно, видеоотзивите носят автентичност. В тях се виждат емоции, реални лица, истински думи. Зрителят разбира, че човекът отсреща има същите проблеми, съмнения и опит.
Използвайте видеата с клиентски мнения на продуктовата страница, в секция „Мнения“, в лендинг страници за кампании, имейл бюлетини, реклами и социални мрежи.
Работеща формула тук са отговорите на следните въпроси:
- Какъв беше проблемът ми?
- Какви колебания имах преди да избера продукт?
- Защо избрах този продукт?
- Какво се промени след това?
Превърнете сложното в разбираемо и лесно продаваемо
Един от основните проблеми на онлайн магазините, които предлагат по-специфични или функционални продукти, е неяснотата. Клиентът влиза, разглежда и… не е сигурен. Как точно се използва този продукт? С какво е по-добро това решение? Ще се справи ли сам, или ще се окаже неподходящо?
Обяснителното видео елиминира възраженията и колебанието.
То има една основна цел – да даде яснота. Както техническа, така и потребителска. Защо точно този продукт, как работи и какво ще ми донесе.
Видеото разказва за продукта така, че зрителят да я разбере и да се почувства сигурен в избора си.
Това е изключително ефективно за онлайн магазини за електроника, козметика, уреди за дома, градината, хранителни добавки, фитнес аксесоари, специфична техника и други.
Ако продавате електрическа четка за лице, например, снимките и продуктовото описание няма да обяснят толкова бързо и добре кога се използва, колко често, с какъв гел и защо не трябва да се задържа твърде дълго на едно място. А тези въпроси клиентите си ги задават. Ако не им отговорите, ще потърсят друг търговец, който ще им отговори.
Обяснителното видео е вашият шанс да влезете в главата на клиента и да отговорите на въпросите още преди да са зададени. В него можете да покажете действието стъпка по стъпка, да демонстрирате ползите, да разсеете опасенията и да подчертаете стойността.
Ако вие или представител на екипа ви говори директно пред камерата, ще предадете още по-голяма автентичност. Това е изключително подходящо за малки и средни бизнеси, които искат да изградят доверие с клиентите си.
Важно е видеото да бъде кратко и ясно. Клиентът не очаква технически ръководства, а практическа полза.
Затова се съсредоточете върху това как продуктът решава конкретен проблем, какво отличава решението ви от останалите и какво да очаква потребителят след употреба.
Обяснителните видеа са не само полезни за продажбите. Те също така намаляват нуждата от поддръжка и обслужване след покупка, защото елиминират често задаваните въпроси още на продуктовата страница.
Видеото, което обяснява, продава.
Бранд история
В ерата на масовото производство и анонимните онлайн поръчки, клиентите все по-често търсят личен контакт с брандовете, от които купуват. Искат да знаят кой стои зад магазина. Как са направени или подбрани продуктите. Какви хора изграждат бранда, какви са ценностите им, каква е мисията.
Този тип видео показва това, което обикновено остава скрито – работния процес, ръчната изработка, опаковането, екипа, дори грешките и забавните моменти. И точно това прави бранда близък и автентичен.
Доверието не се печели само с професионализъм, а с искреност и с вашата история и вашето “защо”.
Потребителите искат да знаят, че поръчката им не идва от безличен склад, а от място, където някой се е погрижил. Едно видео, в което показвате как подготвяте поръчка, как опаковате внимателно, как избирате материалите казва много повече от хиляди думи.
Подобно съдържание е особено ценно за:
- брандове с ръчно изработени продукти;
- производители на продукти, които искат да се отличат от конкурентите, местно производство и занаятчийство;
- онлайн магазини, които искат да изградят доверие и да се отличат от конкурентите.
Успешният формат на такова видео е със следната структура – кратко интервю с основателя, кадри от първите стъпки на компанията, процес на създаване, трудностите по пътя и философията зад продуктите. Може да се добавят интервюта с екипа.
Така брандът спира да бъде поредния магазин или поредния производител и започва да бъде автентична история, с която клиентът се свързва емоционално.
Емоционалната връзка изгражда лоялност. Когато клиентът знае кой сте, той спира просто да купува и започва да избира да подкрепи вас.
Този тип видеа не целят директна продажба, но често именно те превръщат посетителите в лоялни клиенти.
Видеа за социални мрежи и реклама, когато всяка секунда има значение
В социалните мрежи вниманието трае секунди, а конкурентите са само на един клик разстояние. Затова видеата за реклама и социални мрежи трябва да бъдат ясни и ангажиращи.
Целта на видеото тук е повече да продава идея, усещане или решение.
Може да използвате видео формат за да:
- създадете разпознаваемост за нов продукт;
- привлечете нова аудитория;
- стимулирате поръчки чрез ясно и конкретно предложение;
- насочите към сезонна или лимитирана оферта;
- активирате повторни поръчки (remarketing).
Важно е всяко рекламно видео да отговаря на една конкретна цел и да бъде направено с ясна стратегия.
В зависимост от етапът на продажбената фуния, можете да използвате различни типове:
- Видео за студена аудитория – хваща вниманието и показва проблема, който продуктът решава;
- Видео за топла аудитория – представя ползите, доказателства и клиентски мнения;
- Видео за гореща аудитория – напомня за оферта, показва CTA и подтиква към завършване на поръчка.
Не подценявайте силата на автентичността. Докато висококачественото видео е задължително на сайта, в социалните мрежи често по-добре работят по-небрежни, „любителски“ видеа – стига да са планирани, предвид маркетинговата ви стратегия. Важното е посланието да е ясно – този продукт решава този проблем и ето как работи.
Когато видеото е добре направено и таргетирано правилно, то не само води трафик, то води хора, готови да купят.
Видео с отговори на въпроси (FAQ Video)
Създайте видео, в което отговаряте на най-честите въпроси на вашите клиенти. Този тип видео работи, защото предотвратява неувереност в процеса на поръчка, намалява нуждата от писане до съпорта и създава усещане за грижа, близост и прозрачност.
Работи чудесно за продукти с по-висока цена или с по-специфични характеристики. Подходящо както за продуктови страници, така и за лендинги или имейл автоматизация след първо посещение.
Unboxing
Unboxing е видео, в което клиент, инфлуенсър или член на екипа разопакова продукта и показва как изглежда и какво съдържа.
Така създавате реалистично очакване. Добър вариант е да насърчавате реални клиенти да правят UGC (User Generated Content) видеа.
Такова видео трябва да е автентично, не твърде професионално направено.
Лайвстайл видеа
Покажете продуктите от онлайн магазина си в естествена ежедневна ситуация. Целта е да се види контекстът, в който клиентът би използвал продукта, как се вписва в начина му на живот, в ежедневието, в стила му.
Този тип видео е ефективно за e-commerce, защото:
- стимулира въображението на клиента – „представям си се с този продукт“;
- създава емоционален контекст – не просто „купувам рокля“, а „купувам тази елегантност или това удобство”, “мога да я нося и аз на моята почивка”;
- идеално за Инстаграм реклами, TikTok съдържание, продуктови и лендинг страници;
- работи особено добре при продукти с емоционален или визуален заряд – дрехи, аксесоари, козметика, подаръци, уелнес артикули.
С тези типове видео ще може стратегически да увеличите продажбите си. Така видеото ще работи за вас и ще го превърнете в инструмент за развитието на онлайн магазина си.
С правилно поставената цел и ясно послание, видео съдържанието ще бъде една печеливша инвестиция, която ще работи дългосрочно за бизнеса ви.
